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愛奇藝再致歉

愛奇藝體育最近就其技術(shù)故障向廣大用戶進行了致歉。

在剛剛過去的11月14日,國足與巴林隊比賽的直播過程中,愛奇藝體育遭遇了短時的技術(shù)故障,導(dǎo)致部分用戶重復(fù)購買了直播服務(wù)或權(quán)益無法正常兌換。公司對此問題表示了深深的歉意,并迅速在第一時間解決了技術(shù)問題,恢復(fù)了系統(tǒng)的正常運行。

對于受到影響的用戶,愛奇藝體育做出了以下補償措施:

1. 對于因重復(fù)購買而造成損失的用戶,將全額退還其重復(fù)購買的金額。

2. 對于在故障期間權(quán)益受損的用戶,將贈送一張觀賽券至其賬戶,使其可以免費觀看即將到來的國足與日本的比賽。

3. 對于因系統(tǒng)問題而重復(fù)兌換觀賽券的體育會員,已將重復(fù)的觀賽券返還至其賬戶。

此外,不少網(wǎng)友在昨晚反饋了愛奇藝體育獨家直播的又一次服務(wù)異常。有網(wǎng)友表示在單場直播價格仍為9元的情況下,開播后再次出現(xiàn)了服務(wù)崩潰的情況,甚至在已經(jīng)付費后仍被提醒繼續(xù)付費。這并非首次出現(xiàn)此類問題,此前在國足18強賽中國與日本的比賽直播過程中,就曾出現(xiàn)部分用戶無法購買或購買后權(quán)益未及時到賬的問題。針對這些問題,愛奇藝也先后兩次發(fā)布了致歉聲明。

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