國足在世預賽18強賽中以一場振奮人心的勝利擊敗了巴林隊,這場比賽無疑是一股強烈的士氣提升劑,使得賽后無需向球迷致以歉意。然而,盡管比賽場面引人注目,賽事直播平臺卻因技術故障再次向廣大觀眾致以了歉意。
據(jù)新京報訊,11月14日晚,國足在世預賽中的出色表現(xiàn)沖上了微博熱搜榜首,前十的熱搜話題中,國足占據(jù)了半數(shù)以上。然而,在比賽期間,獨家直播平臺愛奇藝體育卻遭遇了短時的技術問題。這一問題導致部分用戶遭遇了重復購買、權益無法及時兌現(xiàn)等困擾,嚴重影響了他們的觀賽體驗。
針對這一問題,愛奇藝體育在11月15日迅速發(fā)布了致歉聲明,并針對受影響的球迷提出了具體的補償方案。首先,對于因技術故障而重復購買的用戶,平臺將進行退款處理,退還其重復購買的金額。其次,對于在故障期間權益受損的用戶,平臺將補償一張觀賽券至其賬戶,使其能夠免費觀看19日國足與日本的比賽,為國足加油助威。最后,對于那些因重復兌換而出現(xiàn)問題的體育會員,平臺已經(jīng)將重復兌換的觀賽券返還至其賬戶。
值得注意的是,這并非是愛奇藝體育首次在直播過程中出現(xiàn)技術問題。在此前的中國與日本的首回合比賽中,該平臺就曾出現(xiàn)過技術故障,導致部分用戶無法購買觀賽券,甚至出現(xiàn)購買后權益未實時到賬等問題。盡管當時該平臺也發(fā)布了致歉聲明,但此次中巴之戰(zhàn)再度出現(xiàn)的技術故障依然引起了廣泛關注。
對于這次的技術故障,愛奇藝體育在最新的致歉聲明中表示,將在5個工作日內(nèi)自動將觀賽券及退款返還至用戶賬戶。然而,從11月15日到19日僅有五天時間,扣除周末兩天后,實際只剩三個工作日。這讓一些用戶產(chǎn)生了疑慮,他們最關心的是補償?shù)挠^賽券是否能在即將到來的國足與日本的二番戰(zhàn)前到賬。
此外,有用戶表示他們在14日晚開通了兩張券卻未使用。對于再次獲得的觀賽券,他們質(zhì)疑道:“再送一張,三張一個月有效期的券有什么用?下一輪比賽要到明年3月了?!边@一問題反映了用戶在接收補償時所面臨的實際困境。
目前,愛奇藝體育公眾號的在線客服主要以機器人形式提供服務。當新京報記者致電該平臺熱線電話時,智能語音客服告知記者人工客服正忙,只能留言等待回復。記者隨后在公眾號上留言詢問關于補償觀賽券到賬的問題,但得到的依然是“默認機器人”的機械性回復。
這一系列的問題不僅讓受影響的用戶感到困擾,也使得平臺形象受到了一定程度的損害。希望平臺能夠盡快解決這些問題,以恢復用戶的信任和滿意度。編輯:王春秋;校對:王心。
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